鹿觅 Lumee 退款政策

虚拟数字服务 · 请在购买前仔细阅读

鹿觅 Lumee 提供的会员订阅及增值内容均为虚拟数字服务 / 数字内容，无实物发货。请在购买前仔细阅读本政策。本政策与《服务条款》《隐私政策》共同适用。

一、数字服务性质

会员订阅为虚拟数字服务，购买后可立即使用。一经开通并实际使用（例如已进入订阅周期、已消耗"听 TA 说话"的语音收听句数），原则上不予退款——但下述"7 天无忧退款"承诺与"逝者声音买断反悔窗口"另行适用。

二、随时取消续订

你可随时在「我的 — 会员」取消订阅。取消后：

• 下一计费周期不再扣费；
• 当前已付周期的权益继续有效至到期，不做按比例退款（本政策另有约定的除外）。

三、7 天无忧退款承诺

为让你放心尝试，我们提供7 天退款窗口：

• 首次订阅某一会员档位，自扣费之日起 7 天内，若你几乎未使用相应权益（如未消耗超过少量语音句数），可申请全额退款；
• 已大量消耗语音句数、或已通过订阅完成声音克隆等核心权益的，视为已实质使用，不在无忧退款范围内；
• 重复续订（非首次）不适用本条，但仍可随时取消续订（见第二条）与个案例外（见第五条）。

四、逝者声音「珍藏买断」· 3 年珍藏服务期 + 7 天反悔窗口

以一次性买断方式购买的"已离开纪念 / 逝者声音"珍藏权益，为自购买之日起 3 年的珍藏服务期（非终身、非永久）——在此期间你可在 App 内随时收听 TA 的声音、与 TA 对话。3 年服务期届满后，该珍藏服务结束，如需继续可届时另行续购。买断为 App 内收听服务权，非音频文件所有权；为防止滥用、深度伪造（deepfake）与声音权侵权，克隆生成的声音音频不可导出或下载。

考虑到其情感特殊性，我们对该买断提供 7 天反悔窗口：

• 自购买之日起 7 天内，你可申请取消并全额退款，无需说明理由；
• 申请退款即视为你放弃该次买断权益，我们将删除相应的克隆音色与由此生成的内容；
• 超过 7 天，或你在此期间已大量使用该声音生成内容的，买断费用不再退还。

我们理解与逝者相关的决定往往在情绪中做出。这个窗口是为了给你留一个冷静与反悔的空间。

五、例外可退（个案核实）

下列情形请联系客服，我们将个案核实后办理退款：

• 重复扣款：同一订单被重复收费；
• 技术故障导致服务完全不可用，且经核实非你端网络原因；
• 明显误操作购买且相应权益尚未消耗。

六、增值加油包

增值加油包（如 +55 句 / +110 句听声额度）为即时到账的消耗型内容，售出不退（法律强制规定的除外）。

七、咨询服务

预约真人咨询师的费用：若因故未能接通本次咨询，我们照常为你安排退款或改期。

八、通过应用商店购买的订阅

若你通过 Apple App Store 或 Google Play 订阅，退款可能须依据相应商店的退款规则与流程处理；你也可先联系我们，我们会尽力协助。

九、如何申请退款

退款申请及争议，请邮件至 hi@mylumee.cn，注明账号与订单信息，我们会在数个工作日内回复。本政策不排除或限制你依法享有的消费者法定权利。